Подход
Сначала разбираем реальные действия людей, движение данных и точки ожидания. Потом определяем, что действительно мешает работе и какое изменение будет достаточным.
Начать диагностикуЕсли причина проблемы не ясна, автоматизация может просто ускорить неправильный процесс.
Что сотрудники делают вручную и что повторяется.
Откуда информация появляется, куда передаётся и где вводится повторно.
Где работа останавливается из-за согласования, ответа, проверки или передачи между участниками.
Что можно формализовать, а где всё зависит от ситуации.
Какие программы уже используются и где между ними возникает ручной переход.
Кто принимает решение и как проверяется, что работа выполнена правильно.
Иногда проблему решает одна интеграция, один автоматический расчёт или изменение порядка действий. Не обязательно строить большую систему, если задача решается проще.
Решение должно быть понятным до того, как начинается разработка.
Если ручная работа редкая, простая или дешевле автоматизации, мы не считаем обязательным её заменять системой.
После внедрения важно проверить, что данные проходят правильно, люди понимают новый порядок работы, а система действительно убирает ту нагрузку, ради которой всё делалось.
Первичная диагностика нужна именно для того, чтобы понять, что имеет смысл менять.