Отчёт не равен управлению

Почему наличие отчёта не означает, что организация управляет процессом.

Отчёт показывает состояние или результат.

Управление начинается позже.

Необходимо определить:

является ли отклонение значимым;

почему оно возникло;

кто может изменить ситуацию;

какое действие требуется;

в какой срок;

как проверить результат.

Если отчёт формируется раз в месяц, а решение необходимо сегодня, он выполняет учётную функцию.

Если показатель не связан с ответственным действием, он информирует, но не управляет.

Если данные нельзя объяснить, отчёт создаёт видимость контроля.

Полноценный управленческий контур выглядит так:

состояние → отклонение → причина → решение → действие → новый результат.

Вывод

Отчёт становится инструментом управления только тогда, когда встроен в контур принятия и исполнения решений.

Обсудим ситуацию и определим следующий шаг.