Процесс существует не на схеме
Почему карта процесса является моделью, а реальный процесс возникает только в исполнении.
Схема процесса необходима.
Она показывает порядок, роли, документы и переходы.
Но сама схема не выполняет работу.
Реальный процесс возникает, когда конкретный человек в конкретной ситуации пытается получить результат.
В этот момент появляются ожидание, поиск, исключения, нехватка данных, конфликт правил, ограничение оборудования, неудобство интерфейса и ручные обходы.
На схеме между двумя блоками находится стрелка.
В реальной работе в этой стрелке может находиться значительная часть времени и стоимости.
Поэтому качество модели определяется не тем, насколько аккуратно она нарисована.
Оно определяется тем, насколько точно модель объясняет исполнение.
Вывод
Карту процесса необходимо проверять реальной работой. Иначе она описывает представление организации о себе, а не саму организацию.