Отчёт не равен управлению
Почему наличие отчёта не означает, что организация управляет процессом.
Отчёт показывает состояние или результат.
Управление начинается позже.
Необходимо определить:
- является ли отклонение значимым;
- почему оно возникло;
- кто может изменить ситуацию;
- какое действие требуется;
- в какой срок;
- как проверить результат.
Если отчёт формируется раз в месяц, а решение необходимо сегодня, он выполняет учётную функцию.
Если показатель не связан с ответственным действием, он информирует, но не управляет.
Если данные нельзя объяснить, отчёт создаёт видимость контроля.
Полноценный управленческий контур выглядит так:
состояние → отклонение → причина → решение → действие → новый результат.
Вывод
Отчёт становится инструментом управления только тогда, когда встроен в контур принятия и исполнения решений.